Envíos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: Junio 2026
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio de Pago Contra Entrega depende de la cobertura de cada transportadora.
2. Tiempos de Entrega
Los pedidos normalmente son procesados dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación.
Tiempos estimados de entrega:
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios y zonas alejadas: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar debido a factores logísticos, climáticos o temporadas de alta demanda.
3. Pago Contra Entrega
Ofrecemos Pago Contra Entrega en las zonas donde la transportadora tenga cobertura.
El cliente deberá recibir y pagar el pedido al momento de la entrega.
Los pedidos rechazados sin justificación podrán generar restricciones para futuras compras.
4. Costos de Envío
El valor del envío será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
Algunas promociones pueden incluir envío gratuito según el producto o la ubicación de entrega.
5. Cambios por Producto Defectuoso
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido y proporcionar evidencia fotográfica o en video.
Una vez validado el caso, se gestionará el cambio o reemplazo correspondiente.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto llega roto, incompleto o en malas condiciones, el cliente deberá reportarlo lo antes posible para iniciar el proceso de revisión.
7. Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no admiten devolución después de haber sido utilizados.
No se aceptan devoluciones por mal uso, manipulación incorrecta o daños ocasionados por el cliente.
8. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso aprobado, este será procesado utilizando un método acordado entre Bravendi y el cliente.
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.